Frais de port, du nouveau

Kakitome

Nous avons récemment modifié notre offre pour les frais de port sur Bento&co.

Il y a 3 tarifs principaux pour la grande majorité des pays, que ce soit en Europe, Amérique du Nord et Océanie : Tarif Standard, Tarif Express (EMS / Chronopost) et FedEx.

Le tarif standard, c’est un envoi par la Poste japonaise (livrée par la Poste de votre pays), mais qui, cette fois, est assuré (jusqu’à 6000 yen, environ 60 euros) et avec un numéro de colis.

Par rapport à l’ancien tarif économique sans suivi et sans assurance, le coût est équivalent à 4 euros supplémentaires (400 yen). Une augmentation certes, mais une meilleure qualité de service, soyez en sûr.

Le délai de livraison devrait être un peu plus rapide et en cas de problème, il sera possible de faire une recherche avec numéro auprès de votre bureau de Poste ou pour nous, auprès de la Poste japonaise.

Les DOM-TOM ne sont pas oubliés et ce nouveau service avec suivi est généralisé à toutes les destinations où il peut être utilisé.

Après le passage au Yen, cela fait un nouveau changement important sur Bento&co et pas mal de nouveau travail de notre côté. Je comprends que tout cela peut être perturbant pour nos clients habitués (et ceux qui ne sont PAS habitués à acheter à l’international), mais tout cela a de grands avantages :

-Bento&co est jeune, mais se structure petit à petit. Ces changements, ce sont des bases importantes pour s’installer dans la durée.

-Tout cela va dans le sens d’une meilleure qualité de l’offre.

-Cela nous permet de ne pas nous endormir sur des acquis et les façons de procéder.

Un exemple sur cette dernière remarque : désormais, les bons que l’on appose sur vos colis pour l’Envoi Standard avec suivi sont imprimés avec une imprimante, non pas laser, non pas à jet d’encre, mais matricielle car il s’agit d’une liasse de papier carboné.
Kakitome  Printer

Un détail pour vous, mais pas mal de bidouillage sur Excel pour nous ! Hormis dans le domaine du transport et quelques autres professionnels, ces imprimantes ont quasiment disparues. On lui souhaite de ne pas nous lacher de si tôt.

Des questions, des remarques sur notre nouvelle offre ? On vous écoute dans les commentaires ci-dessous.

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25 réponses à Frais de port, du nouveau

  1. Hé bien…

    Moi qui ai toujours été fan de Bento & Co, je crois que je vais devoir me tourner vers d’autres sites…

    12€ de frais de ports minimum, faut pas abuser non plus hein… On est pas des vaches à lait…

    A mon avis, les frais de ports « sans suivi » devraient toujours être disponible. Certains (comme moi), préfèrent prendre le risque, et payer moins cher.

  2. S’il faut remettre un tarif économique sans suivi, on le fera,

    Mais votre expression « vache à lait » n’est absolument pas justifié :

    -D’une part, on ne fait pas de bénéfice sur les frais de port, au contraire.
    -Vous conviendrez qu’il est normal que les personnes qui travaillent pour transporter les colis soient payés ?

    On s’habitue à ne plus payer les frais de port sur certains sites, mais à l’international, cela reste rare et ne concerne que des entreprises qui font un volume énorme et/ou qui ajustent les prix des produits suivant le pays du client (merci l’adresse IP). Nous n’en sommes pas là malheureusement.

    Alors non, on ne vous considère pas comme des Vaches à lait, au contraire, on souhaite proposer le meilleur service possible et je vous assure que l’on fait des efforts. Permettre un suivi est importan et un gage de qualité.

  3. Bonjour,
    C’est une bonne idée de proposer un tarif d’envoi par la poste suivi, cela peut être bien utile ! Sur un autre site international, qui proposait le même système d’envoi par la poste suivi, j’avais passé une commande qui devait être là en deux semaines maximum. Or, au bout de trois, toujours rien. J’ai contacté le site, qui, grâce au numéro a pu me dire que mon colis était depuis dix jours dans mon bureau de poste ! Le facteur n’avait pas laissé d’avis de passage… Si le suivi n’avait pas été possible, mon colis serait retourné à l’envoyeur, sans que je le sache. Ce qui, je pense, a bien dû arriver à Bento&co^^.

    Et c’est vrai que Bento&co n’est pas responsable des tarifs des transports… C’est une curieuse façon de s’en prendre au site pour des frais de transports internationaux qu’il n’a pas choisi et qu’il subit de la même façon que nous, clients.

    D’autre part, quand je considère qu’un colis envoyé depuis le Japon met généralement par la poste en SAL, environ dix jours à deux semaines (j’ai même un article qui est arrivé en cinq jours !), je trouve que les tarifs ne sont pas exorbitants. A titre de comparaison, quand on envoie un colis en France, on en a presque pour la même somme et le colis ne fait pas franchement le même chemin ! Que l’on ait le suivi informatique du colis pour seulement 4 euros de plus, je ne trouve pas cela scandaleux.

    Et en tout cas, je n’ai jamais eu l’impression d’être considérée comme une vache à lait par Bento&co, bien au contraire ! J’ai toujours trouvé une rapidité, un répondant, une qualité de service, que ce soit avant l’achat ou après, irréprochables. Et je ne parle pas de la qualité (incontestable) et du prix (bien raisonnable) des articles.

    Après ce n’est que mon avis et mon vécu personnel, mais cela dépend peut-être aussi de son propre mode de fonctionnement : il m’est arrivé deux fois de me faire « prendre » par la douane et j’ai payé consciencieusement mon dû sans m’en prendre au site qui m’avait envoyé les colis du surplus à payer. Pas plus que je n’ai accusé Bento&co des taxes que j’ai dû payer chaque fois que j’ai utilisé fedex. Pas plus également que je ne m’en suis prise aux douanes de la taxe appliquée : quand on achète à l’étranger c’est une possibilité, on le sait…

    Pour finir, j’ajouterai que j’achète régulièrement à l’étranger et que je n’ai encore jamais eu de frais d’envoi gratuits (sauf quand on dépasse un montant conséquent !). J’en ai eu une seule fois pour une petite commande et l’article est arrivé mal emballé et cassé. Alors, je préfère payer le service que je réclame : à savoir faire venir depuis l’autre côté du monde sans encombres et avec un bon emballage et dans des délais réaisonnables ce que j’ai acheté.

    Parmi tous les sites que j’ai expérimenté, celui que je préfère pour la qualité de son service et des produits proposés est bien Bento&co et c’est l’essentiel. Le transport, c’est une autre histoire, inévitable quand on achète à l’étranger. Mais cela semble tellement évident…

  4. juste +1 sur Karen.

  5. Connaissant les frais de port du japon d’autres sites, je valide aussi que B&co reste dans les prix et n’est pas cher ^^

  6. Je n’ai pas dis que Bento&co n’était pas un bon site hein 😉 Si je le parcours aussi souvent, ce n’est surement pas pour rien.

    A mon avis, les deux possibilités d’envoi devraient rester, tout simplement. Au consommateur de choisir.

    De plus, beaucoup de sites internationaux proposent des envois suivi à 6-7€, pas 12. Je trouve cela très cher, malgré tout. Quand on fait une commande d’une soixantaine d’euro, on s’en tire finalement pour 75€. Il ne faut pas oublier que c’est la crise !
    Des augmentations, on en vois de partout, et oui, on se sens comme des vaches à lait. Alors quand l’un de nos sites préférés augmente lui aussi ses tarifs, on ne peux que lâcher un looong râle de plainte, au grand dam des créateurs de ce dit site, qui essayent de faire au mieux, je me doute…

    Voilà 🙂

  7. Edit pour Karen : tu devrais élargir tes recherches alors, car j’ai déjà 3 sites en favoris qui offrent les frais de ports, dont un sans aucun montant minimum… en Chine… 😉

  8. Charlotte : vous pouvez acheter sur d’autres sites, mais je doute que vous trouviez sur un site en Chine tous les produits que nous proposons.

    « C’est la crise » est parfois une bonne excuse, mais acheter des choses souvent de moins bonnes qualité, fabriquées pour très peu cher ne résoudra pas la crise en Europe ou ailleurs.

    Je vous invite à lire l’article suivant qui vous donnera une idée de comment il est parfois possible d’offrir les frais de port en vendant un produit 10 fois plus cher que ce qu’il coûte réellement : http://blog.bentoandco.com/2012/01/17/un-petit-coup-de-pied/

  9. Vous voulez des frais de port offerts? Ca n existe pas pour les particuliers.
    Ce que vous ne semblez pas comprendre c est que les offres « frais de port offerts » depuis la Chine sont simplement le moyen de vous faire croire que vous faites d excellentes affaires alors qu en realite, le cout des frais de port est bel et bien present, compris dans le prix du produit. Il est moins visible par le client qui croit qu il a un avantage : pas de frais de port.
    En fait le prix de vente du produit est juste plus eleve, voire vraiment plus eleve.

    N oubliez pas que c est un service commercial.

    Bento&co, toujours ete satisfaite. Oui ca fait grincer des dents de se dire il faut mettre 12€ dans les frais de port. mais apres tout, ca vient de l autre bout du monde, c est assuré, il faut savoir prendre le recul nécessaire et les plus expérimentés en achats a l etranger admettront que 12€ c est franchement raisonnable!

  10. Moi je reste convaincue que ce serait bien d’avoir tout simplement le choix: prendre le risque ou non.Quoi que l’envoi SAL semblait convenir à beaucoup et pas si problématique que ça. Personnellement, je regrette un peu.

  11. Pourtant, pour simple exemple, le site MiniInTheBox propose des articles très peu chers, par rapport à la France, et les frais de ports sont gratuits.
    Je ne rêve pas là, si ? Il n’y a pas « d’arnaque », vu que c’est très très peu cher. La qualité n’est pas des meilleurs, certes, mais elle ne laisse pas à désirer, vu que j’ai déjà passé plusieurs commandes.
    Simple exemple, bien entendu…

    Une fois encore, je pense tout simplement comme Cécile. Laisser le choix au client de choisir me paraît une bonne option.

  12. Mais je ne parle pas d’acheter en Chine, évidemment. Les sites que je fréquente sont japonais. La Chine produit quasiment tout à moins cher, mais la qualité n’est pas au rendez-vous : moi aussi j’ai déjà commandé là, au début… Et j’en suis vite revenue !
    Il suffit de voir le post de Thomas sur les cent-yens shop…

  13. Rien à voir avec le débat sur les frais de port (personnellement je trouve ça normal de payer des frais de port surtout quand les produits viennent de si loin, et en plus chez Bento&Co la qualité est au rendez-vous) :
    concernant votre imprimante matricielle, vous pourriez prendre les devants et essayer d’en acheter une seconde, d’occasion, et de les utiliser alternativement (voire une troisième, en réserve). Parce qu’en effet, c’est de plus en plus difficile à trouver !
    Bonne continuation à votre site en tout cas

  14. bonjour
    j ai beaucoup achete sur bento and co
    mais le cumul de l augmentation des frais de port et du paiement en yen avec des intitules non traduits et donc incomprehensibles
    c est trop
    je pense aussi me tourner vers d autres sites ce que je considere comme tres dommage
    cordialement et désolé de devoir changer de fournisseur

  15. Sylvain : quels sont les intitulés non traduits ?

  16. Camille  |  3 mai 2012 à 3 h 27 min

    « Le tarif standard, c’est un envoi par la Poste japonaise (livrée par la Poste de votre pays), mais qui, cette fois, est assuré (jusqu’à 6000 yen, environ 60 euros) et avec un numéro de colis. »

    C’est étrange j’ai acheté chez Bento&co pour près de 8000 yen et j’ai pu prendre la livraison standard…
    Mon colis va t-il arriver ou sera t-il bloqué en douane pour une durée indéterminé? (cela fait bientôt 2 semaines que j’attends, je ne désespère pas vu que vous dites de 10 à 15 jours et sachant que le mois de mai est remplit de jour férié mais j’ai un peu peur…).
    Merci d’avance des réponses que vous pourrez m’apporter, et si d’autres internautes ont connus ce même désagrément… rassurer moi!

  17. Camille : le tarif standard est sélectionnable tant que le colis fait moins de 2kg, indépendamment de la valeur de la commande.

    Le délai moyen est de 10 à 15 jours, cela peut être plus long. Le numéro de suivi donné vous permet de vous renseigner à votre bureau de poste en cas de retard. Il se peut aussi que le colis soit en attente au bureau de Poste (les avis de passage ne sont pas toujours donnés…)

  18. thomas quand j ai voulu aller jusqu au paiement j ai ete dirigé sur une page dont l intitulé des lignes etait en japonais voila tout simplement
    peut etre etait ce un bug maintenant corrigé je vais refaire l essai

  19. voila je viens de passer une commande
    plus d intitule non traduit
    il reste que pour nous le montant du retrait CB est en yens et donc nous ne connaissons pas la valeur a indiquer dans notre gestion de compte qui est en euros
    cordialement

  20. Bonjour Sylvain:

    Normalement, ce montant est également indiqué dans les 2 monnaies, à la toute dernière étape avant de valider le paiement.

    Paypal vous prélèvera le montant en euros sur votre compte. Vous connaîtrez donc la somme correspondante.

  21. Ben, moi, j’ai tout eu en français et en euros sans aucun souci!!.

    Par contre les frais j’ai eu en option ou 40€ ou 80€ et comme cela était trop cher j’ai hésité et j’avais décidé de ne plus commander!!. Mais mon ami a voulu m’offrir la commande et alors on a choissi le moyen moins cher à 40€ qu’on nous proposait.

    J’aurais aussi voulu qu’on me previenne qu’a la réception du colis le livreur allait, en plus, me demander 31€ de TVA plus 10€ de contreremboursement plus 1.96€ de TVA sur frais !! . Au total 42.96€ que j’ai dû payer sur le champ et sur le papier qu’ils nous a donné c’est précisé que c’est une avance sur facturation/ droits et taxes et que cela est donc une avance et que le montant final est encore à recevoir!!

    Il est clair que j’aurais préféré savoir tout cela avant: j’aurais jamais commandé de baguettes ou boîte à Bento dans ces conditions là et JE NE LIS PAS TOUTES LES LOIS DU MONDE avant de commander sur un site, c’est évident! vous auriez pu gentillement proposer un calcul approximatif de ce qui nous attendait réelment! un minimun d’information pour ne pas se sentir arnaqué! je n’ai même pas envie de l’ouvrir ma petite commande! j’ai failli dire au livreur de la reprendre!! je passerais ce message à toutes mes connaissanes sur le net!. Merci Bento & Co

  22. Carmen :

    -Premièrement, croyez bien que nous ne sommes pas là pour vous cacher quoi que ce soit, être méchant avec nos clients ou bien vous faire payer plus et ne pas vous le dire.
    Nous sommes ouvert à la discussion, répondons toujours rapidement aux demandes, que ce soit par mail, sur facebook ou ailleurs.

    -Si vous souhaitez des explications précises sur la raison pour laquelle vous n’avez pas eu beaucoup de choix dans la méthode de livraison, j’aurai besoin de votre numéro de commande.

    -Il n’est pas nécessaire de connaître toutes les lois du monde. Ce qui s’applique à Bento&co s’applique à toutes les commandes en ligne pour les sites étrangers.
    Nous le rappelons sur toutes les pages des produits, dans nos conditions de vente, notre centre d’aide, sur ce blog, la page livraison, etc.

    -Nous aimerions beaucoup pouvoir vous donner un calcul approximatif sur les frais de douanes, mais cela n’est malheureusement pas possible techniquement.

    -Nous donnons plus qu’un minimum d’informations puisqu’il y a un lien à propos de la livraison et des frais de douanes sur toutes les pages des produits:
    http://www.bentoandco.com/pages/livraison

    Mais aussi dans notre centre d’aide:
    http://aide.bentoandco.com/customer/portal/articles/491294

  23. Par contre, les produits sont superbes, magnifiques et de qualité, et l’emballege a été fait soigneusement et l’envoi/réception très rapide. Ravie d’avoir tous ces beaux objets chez moi et hate de les montrer! (j’ai presque oublié le choc des frais dans mon commentaire précédent… )

  24. Hello,
    Soit je trouve les frais d’envoi un peu cher MAIS:
    J’ai fait d’autres commandes sur d’autres sites et le résultat n’es pas le même… Un auto-cuiseur pour micro-onde pour le riz était au même prix sur Bento&co, mais bento&co m’aurait envoyé le mode d’emploi traduit alors que sur l’autre site, ce n’était pas le cas… Ça change bcp de chose.
    De plus si j’achète des produits « nippon », j’aime qu’ils viennent du Japon. C’est bête mais j’aime voir mon colis passer d’un pays à l’autre et même si ça met 15 jours ou plus c’est pas un drame.
    En commandant en France les délais sont parfois même plus long.
    C’est la crise ?! Justement une raison de penser aux personnes qui vivent avec ces frais de port. J’ai toujours été plus que bien servi par bento&co et après avoir changé, je reviens à mes premières amours sans regret !!
    Merci.

  25. Merci beaucoup pour ce commentaire chaleureux !